Ongeveer 40 procent van de bankklanten zou over willen stappen op een andere bank. De voornaamste reden is de graaicultuur binnen de banken. Het consumentenprogramma Kassa heeft dat onderzocht onder 20.000 bankklanten. Van deze groep is 44 procent ING, 31 procent ABN AMRO en 21 procent Rabobank, hetgeen inhoudt dat de grotere banken momenteel onder vuur staan. De kleinere banken profiteren hier van. Vooral Triodos, ASN Bank en Regiobank zijn hierbij gewild. Direct na het bekendmaken van het nieuws omtrent de bonussen van ABN AMRO zijn duizenden mensen overgestapt. Naast de graaicultuur zijn veel mensen ook niet tevreden over de hoge bankkosten alsmede de teruglopende dienstverlening. Vooral de sluiting van kantoren en daardoor de slechtere bereikbaarheid spelen hierbij een rol, alhoewel veel klanten zich realiseren dat veel telefonisch en via internet wordt geregeld.