Het vertrouwen van de consument in banken is de laatste jaren gedaald vanwege de crisis alsmede bijvoorbeeld de woekerpolis-affaire. Ruim vijftig procent van de ondervraagden in een onderzoek van Mijngeldzaken, zien bankmedewerkers nog steeds als verkoper van financiele producten en niet als een partij die de consument van een helder en onafhankelijk advies kan voorzien. Dit ondanks de invoering van het provisieverbod en ondanks dat banken allerlei pogingen waagt om de klant centraal te stellen. De deelnemers aan het onderzoek vertrouwen het meeste op zichzelf en vervolgens op een advies van een onafhankelijke financieel adviseur. De meeste consumenten vinden het tevens belangrijk om inzicht in hun eigen financiele situatie te hebben.