Bijna 70 procent van de consumenten gaat ervan uit dat de voorwaarden bij hun verzekering wel in orde zijn en voldoen aan hun verwachtingen. Consumenten zijn dan ook veelal niet geïnteresseerd in de voorwaarden. Ze willen hierover geïnformeerd worden in begrijpelijke taal. Zolang ze daarmee de zekerheid hebben dat voor de hand liggende risicoâ??s zijn afgedekt, zijn ze tevreden.